FAQ

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande, veuillez suivre ces étapes :

  1. Finissez d'ajouter des articles à votre panier d'achat.

  2. Choisissez de passer par la caisse de notre site web ou par PayPal. Pour la caisse de notre site, cliquez sur le bouton vert "Passer à la caisse" situé à droite de l'écran. Pour PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.

  3. Sur notre page d'informations clients, entrez vos coordonnées : adresse électronique, nom et adresse.

  4. Si vous disposez d'un code de réduction valable, saisissez-le dans le champ "Réduction" à droite de l'écran, puis cliquez sur "Appliquer" pour l'ajouter à votre commande.

  5. Cliquez sur "Passer à la méthode d'expédition" et vérifiez votre adresse de livraison. Une fois terminé, cliquez sur "Passer au mode de paiement".

  6. Entrez vos données de paiement. Vous pouvez indiquer si les adresses de livraison et de facturation sont identiques.

  7. Cliquez sur "Terminer la commande" pour accéder au récapitulatif. Vous recevrez une confirmation à l'écran ainsi qu'une confirmation par e-mail.

Note : Si vous rencontrez des difficultés au cours du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse service@tidymaison.com.

Que se passe-t-il s'il manque des articles ou si des produits sont incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à l'adresse service@tidymaison.com. Veuillez indiquer le numéro de référence de votre transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous nous ferons un plaisir de vous réexpédier l'article correct sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.

Comment puis-je savoir que ma commande a été envoyée avec succès ?

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@tidymaison.com pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

  • Naviguez jusqu'à la page de l'article qui vous intéresse et choisissez vos préférences.

  • Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour accéder à la page "Panier".

  • Saisissez la quantité souhaitée dans le champ "Quantité :" situé à côté de l'image de l'article. Vous pourrez ensuite continuer vos achats ou terminer votre commande.

Comment visualiser le contenu de mon panier ?

Cliquez sur l'icône "Panier" située en haut de la page du site. Vous pourrez alors modifier la quantité de chaque article ou supprimer un article en cliquant sur le lien "Supprimer" au bas de la liste des quantités.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran. Identifiez l'article à supprimer, puis cliquez sur le lien "Supprimer" au bas de la liste des quantités. La page s'actualisera automatiquement.

Comment modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?

Cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit. Déplacez votre curseur sur le champ "Quantité" de l'article concerné et tapez la quantité souhaitée. Le prix sera automatiquement mis à jour sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

  • Google Chrome

  • Safari

  • Firefox

  • Internet Explorer

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit majeures (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer des paiements avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous êtes prêt à terminer votre transaction, cliquez sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site web de PayPal où vous devrez fournir les informations correctes pour un traitement rapide.

Comment utiliser un code de réduction ?

  1. Choisissez votre article et cliquez sur le bouton vert "Checkout".

  2. Remplissez vos informations sur la page suivante.

  3. Repérez le champ "Discount" dans la partie supérieure droite de la page.

  4. Saisissez le code de réduction, cliquez sur appliquer, et vérifiez que la réduction a bien été déduite du montant total.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails. Notre service clientèle est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment renvoyer votre article ?

Vous pouvez nous contacter sur notre canal d'assistance service@tidymaison.com pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation d'une commande est autorisée au plus tard à 23 heures (PDT, -7 GMT) le jour même de l'achat. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus possible. Contactez-nous via service@tidymaison.com pour demander une annulation.

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?

Oui. Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui est la norme Internet.

L'utilisation de ma carte de crédit sur votre site web est-elle sûre ?

Pour garantir une procédure de paiement sûre, notre site web utilise une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, conservant toutes les données cryptées avec la norme AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Toute information que vous partagez avec nous est strictement privée et confidentielle. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.